← Блог · 10 мая 2026

Как составить ТЗ на сайт и интеграции с CRM, 1С и Telegram

Хорошее ТЗ не описывает “красивый сайт”. Оно фиксирует бизнес-цель, путь заявки, данные, интеграции и критерии приёмки, чтобы подрядчик не угадывал логику бизнеса в середине разработки.

Короткий ответ

ТЗ на сайт с интеграциями должно начинаться с процесса: откуда приходит клиент, какие поля он оставляет, куда уходит заявка, какие статусы меняются в CRM/1С, кто получает уведомление и по каким признакам проект считается готовым.

Структура ТЗ

Раздел	Что зафиксировать	Зачем это нужно
Цель	Продажи, заявки, каталог, поддержка, личный кабинет	Помогает не добавлять лишние функции
Аудитория	Кто покупает, кто администрирует, кто обрабатывает лиды	Определяет сценарии и права доступа
Страницы	Главная, услуги, каталог, контакты, блог, политика	Даёт понятный объём дизайна и верстки
Формы	Поля, обязательность, валидация, согласие, антиспам	Уменьшает потери заявок
CRM	Куда создавать лид, какие поля, этапы, ответственный	Менеджеры получают пригодные заявки
1С	Товары, цены, остатки, заказы, статусы обмена	Сайт не расходится с учётом
Telegram/email	Кому и что отправлять, шаблон уведомления	Команда быстрее реагирует
Аналитика	Цели, события, UTM, call tracking, CRM-source	Можно считать стоимость заявки
Приёмка	Тест-кейсы, примеры данных, критерии “готово”	Снижает спорные доработки

Мини-шаблон для интеграций

• Источник данных: сайт, CRM, 1С, склад, Telegram, email или внешний API.
• Направление обмена: сайт → CRM, 1С → сайт, CRM → Telegram.
• Событие запуска: новая заявка, оплата, смена статуса, обновление остатков.
• Поля: имя, телефон, email, товар, сумма, UTM, комментарий, ответственный.
• Ошибки: что делать, если CRM/1С недоступны, куда писать лог.
• Безопасность: права доступа, хранение персональных данных, капча, HTTPS.

Чек-лист перед передачей подрядчику

До старта разработки соберите доступы к тестовой CRM/1С, пример реальной заявки, список менеджеров, схему статусов, 5–10 типовых товаров или услуг, тексты уведомлений и список обязательных SEO-страниц.

Частые ошибки

Ошибка	Последствие	Как исправить
“Интеграцию сделаем потом”	Формы и статусы приходится переделывать	Сразу описать минимальный путь заявки
Нет владельца CRM-процесса	Непонятно, кто принимает логику	Назначить одного ответственного
ТЗ только про дизайн	Сайт красивый, но заявки теряются	Добавить сценарии лидов и аналитику
Нет тестовых данных	Интеграция ломается на реальных товарах	Дать примеры заказов, цен, остатков

FAQ

Кто должен писать ТЗ?

Лучше совместно: бизнес описывает процессы и цели, подрядчик переводит их в технические требования, ограничения и тест-кейсы.

Сколько времени занимает подготовка?

Для лендинга с одной формой — 1–2 дня. Для сайта с CRM, 1С и уведомлениями — обычно 3–7 рабочих дней discovery.

Что делать, если процесс ещё не понятен?

Начать с MVP-карты: одна ключевая услуга, одна форма, один путь заявки, один ответственный менеджер, один набор метрик.